Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Cancellazioni

AVVISO IMPORTANTE: I resi non sono gratuiti e i relativi costi sono a carico del cliente. Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia a spese del cliente.

1. Politica di Reso – 30 giorni

Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Affinché il reso venga accettato, l'ordine deve rispettare le seguenti condizioni:

Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere restituito completo di tutti i suoi componenti, accessori e imballaggio originale, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Utilizzo corretto: il prodotto non deve presentare danni derivanti da un utilizzo improprio o negligente. Qualsiasi prodotto ricevuto difettoso deve essere segnalato tempestivamente dopo la consegna.
Igiene: i prodotti per i quali l'igiene è particolarmente importante devono essere accuratamente puliti prima di essere restituiti.
Diritto di rifiuto: Casa Margutta si riserva il diritto di rifiutare un reso qualora ritenga che il prodotto sia stato utilizzato, danneggiato o alterato per responsabilità del cliente.
Costi di restituzione: i costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Tempi di elaborazione

Il reso verrà verificato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino. Qualora il prodotto soddisfi tutte le condizioni previste, il reso verrà approvato.

2. Come richiedere un reso

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:

Invia un'e-mail a: info@casamargutta.com
Indica nel messaggio le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto
- Nome e cognome
- Indirizzo completo
Attendi le nostre istruzioni: dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni e l'indirizzo corretto al quale spedire il reso in Asia.

Nota: non spedire mai il prodotto all'indirizzo del mittente originale senza aver prima ricevuto da Casa Margutta le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.

3. Diritto di recesso – 14 giorni

Se sei un consumatore e acquisti per scopi estranei alla tua attività commerciale o professionale, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.

Termine: il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi l'ultimo prodotto dell'ordine.
Come esercitare il diritto di recesso: puoi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita inviata via e-mail a info@casamargutta.com.
Restituzione del prodotto: il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite da Casa Margutta. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate e non dovrà essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Ordini già spediti e rimborsi

Elaborazione automatizzata: gli ordini vengono elaborati rapidamente. Se l'ordine è già stato spedito dal nostro magazzino in Asia, non è possibile interrompere la spedizione o annullare l'ordine mentre è in transito.
Ordini già in transito: in questo caso, sarà necessario attendere la ricezione del pacco e successivamente avviare la procedura di restituzione. Puoi comunque comunicarci anticipatamente la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Prova della restituzione: per facilitare la gestione della richiesta, potremmo chiederti di fornire una prova dell'avvenuta spedizione del reso.

Condizioni del rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e il prodotto restituito, Casa Margutta procederà al rimborso degli importi ricevuti, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile.

Tempi del rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Casa Margutta non applicherà costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso.

5. Riduzione del valore del prodotto

Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In caso di uso improprio, danneggiamento, manipolazione eccessiva, mancanza di accessori, etichette, documentazione o elementi originali, Casa Margutta potrà detrarre dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione del valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri beni per loro natura;
registrazioni audio o video, software o altri prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso;
servizi completamente eseguiti con il consenso espresso del cliente e con la consapevolezza della perdita del diritto di recesso una volta completata la prestazione;
gli altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.